La formation
Pourquoi suivre une formation d'agent d'accueil / apmr ?
Cette formation prépare à deux métiers essentiels à l’expérience passager : l’agent welcome, premier point de contact des voyageurs, et l’agent APMR, qui garantit l’accessibilité du transport aérien pour tous. Des rôles humains, exigeants, et au cœur du fonctionnement d’un aéroport.
Agent Welcome
L’agent welcome est le premier point de contact des passagers à l’aéroport. Il joue un rôle clé dans l’accueil, l’orientation et la qualité de l’expérience client.
Missions principales- Accueillir et orienter les passagers dans l’aéroport
- Informer sur les vols, les services et les procédures
- Gérer les flux de passagers aux points stratégiques
- Assister les voyageurs en cas de besoin (retard, correspondance, etc.)
- Veiller à la satisfaction et au confort des passagers
- Représenter l’image de la compagnie ou de l’aéroport
Agent APMR (Assistance aux Personnes à Mobilité Réduite)
L’agent APMR accompagne les passagers ayant besoin d’une assistance spécifique tout au long de leur parcours à l’aéroport.
Missions principales- Accueillir et prendre en charge les passagers à mobilité réduite
- Accompagner les passagers de l’enregistrement jusqu’à l’embarquement
- Aider lors des déplacements (fauteuil roulant, montée/descente de l’avion)
- Assurer le confort et la sécurité des passagers
- Coordonner avec les équipes aéroportuaires et le personnel navigant
- Respecter les procédures d’assistance et de sécurité (règlement CE 1107/2006)
Objectifs pédagogiques
- Comprendre le cadre juridique européen de l'assistance PMR (CE 1107/2006)
- Identifier les différents types de handicap et adapter sa communication
- Accompagner physiquement et psychologiquement les passagers PMR
- Maîtriser les équipements d'assistance (fauteuils, ambilift, tapis roulants)
- Gérer les situations d'urgence et les comportements difficiles avec calme
- Accueillir et orienter l'ensemble des passagers dans un aéroport
